Devoluciones y reembolsos
Información general
Puedes solicitar una devolución o un reembolso durante los 30 días posteriores a la recepción, conforme a las condiciones siguientes. Después de ese plazo, contacta con atención al cliente y haremos lo posible por ayudarte.
El reloj debe estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió. Recomendamos grabar un vídeo al abrir el paquete para documentar posibles daños, defectos o incidencias de entrega.
Condiciones de reembolso
- Relojes AAA y superclon: deben enviarse por mensajería a nuestro almacén para su inspección antes de tramitar el reembolso.
- Relojes de grado A: solo se reembolsan los artículos defectuosos. Las pequeñas diferencias de acabado y tacto respecto al modelo auténtico son previsibles y no se consideran defectos.
- Cajas para relojes: las cajas de marca compradas por separado no admiten reembolso, salvo que estén dañadas o sean defectuosas.
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te confirmaremos la recepción por correo electrónico e indicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Artículos de liquidación
Los artículos comprados en una liquidación no admiten reembolso.
Cambios
Los relojes que lleguen dañados o defectuosos pueden sustituirse. Contacta con atención al cliente para comunicar el problema y organizar el cambio.
Cómo devolver un artículo
Contacta con atención al cliente antes de enviarlo. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta y los gastos de envío no son reembolsables. Si adelantamos el coste del transporte de devolución, descontaremos ese importe del reembolso.
Para los cambios no es necesario devolver la caja del reloj, lo que ayuda a reducir el coste del envío.
Para artículos de mayor valor, incluidos los relojes superclon, recomendamos un servicio de mensajería con seguimiento y valorar un seguro de transporte.
¿Necesitas ayuda?
Para consultar una devolución, un reembolso o un cambio, contacta con nosotros.